Najčešća pitanja

Kako kontaktirati ProSwimwear

Ako tražite pomoć s proizvodom ili imate upit u vezi s narudžbom, postoji nekoliko načina na koje možete stupiti u kontakt s nama. Cilj nam je riješiti svaki upit na učinkovit i pravodoban način.

Chat uživo

Kontaktirajte nas besplatno, Live Chat je dostupan tijekom radnog vremena, samo kliknite na plavi gumb Pomoć koji se nalazi u donjem desnom kutu svih naših web stranica osim na blagajne.

Telefon

Velika Britanija: 01278 550640

Međunarodni: +44 1278 550640

Naše telefonske linije otvorene su od 8:00 do 16:30 od ponedjeljka do petka (osim državnih praznika).
Ponekad možemo doživjeti zauzeta razdoblja u kojima ne možemo odgovoriti na vaš poziv onoliko brzo koliko bismo željeli.
U ovim ekstremnim okolnostima i izvan radnog vremena možete ostaviti poruku i javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku.

E-pošta

Možete nas kontaktirati putem e-maila na informacije@proswimwear.eu upon primajući vašu poruku, primit ćete automatski odgovor kako biste potvrdili da je isporučena zajedno s osobnim dodijeljenim ID brojem.

Cilj nam je vratiti se na sve e-poruke u roku od 24 sata.

Mrežni obrazac za kontakt

Možete ispuniti obrazac "Kontaktirajte nas" na stranici za kontakt, gdje će vam jedan od naših timova za korisničku podršku rado pomoći u vašem pitanju.

Pomoću padajućeg izbornika odaberite na koji se odjel odnosi vaše pitanje, bilo na naš "Customer Services" ili "Return Team". To će zatim osigurati da se vaša poruka isporuči ispravnom timu i da se s njom postupa što je prije moguće.

Ispunite okvir za komentare sa što više detalja, zajedno s bilo kojim brojem narudžbe ili brojem ulaznice koji ste prethodno dobili.
Jedan od naših ljubaznih članova osoblja javit će vam se telefonom ili e-poštom kako bi odgovorio na vaš upit!

Poštanska adresa

ProSwimwear Ltd, Jedinica 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Ujedinjeno Kraljevstvo.

(natrag na vrh)

Mogućnosti dostave u Velikoj Britaniji

Standardna dostava obično stiže u roku od 3 do 5 radnih dana od datuma otpreme - besplatno za narudžbe veće od 29,99 GBP ili 2,99 GBP za narudžbe ispod 30 GBP.

Ubrzana dostava obično stiže u roku od 1 do 3 radna dana od datuma otpreme - 3.99 GBP.

Sljedeći radni dan - 6,99 GBP Imajte na umu da će narudžbe poslane nakon 15 sati u četvrtak biti poslane u petak i mogu biti isporučene tek u ponedjeljak ujutro.

Sljedeći dan Subota Zajamčeno - £ 9.95 Imajte na umu, narudžbe poslane nakon 15 sati u petak bit će poslane u ponedjeljak i bit će isporučene u utorak.

Zajamčene usluge sljedećeg dana nisu zajamčene za isporuke u Sjevernu Irsku.

(natrag na vrh)

Europske i međunarodne mogućnosti dostave

Rokovi isporuke procjenjivat će se u trenutku naplate, a troškovi isporuke izračunavaju se na temelju težine naručenih proizvoda.

(natrag na vrh)

Mogu li pratiti svoju narudžbu?

Nakon što je vaša narudžba poslana iz našeg skladišta, poslat ćemo vam e-poštu s vašim brojem za praćenje, to možete koristiti na web mjestu kurira kako biste pratili napredak vaše isporuke.

(natrag na vrh)

Hoću li morati potpisati za dostavu?

Obično nećete morati potpisati za svoju narudžbu ako je vaša narudžba visoke vrijednosti, možda će biti potreban potpis.

(natrag na vrh)

Mogu li koristiti alternativnu adresu za dostavu?

Ako želite da pošaljemo na drugu adresu, a ne na vašu registriranu adresu za naplatu, jednostavno označite okvir (kada se odjavljujete) i ispunite podatke o adresi. Nažalost za PayPal korisnike i inozemne kupce, možemo isporučiti samo na vašu registriranu adresu za naplatu. Ta su ograničenja internetske mjere za sprečavanje prijevara koje je izdala bankarska zajednica i izvan su naše kontrole.

(natrag na vrh)

Koliko traje dostava?

Dostava obično traje otprilike 2-5 radnih dana u Europi i 3-10 radnih dana za narudžbe izvan Europe koje ovise o zemlji isporuke, vrijeme isporuke bit će potvrđeno u vrijeme odjave.

Imajte na umu da su gore navedeni približni rokovi isporuke i ne uključuju moguća kašnjenja na carini u vašoj zemlji.

(natrag na vrh)

Hoću li morati platiti carinske pristojbe u svojoj zemlji?

Bit ćete u potpunosti odgovorni za plaćanje svih primjenjivih poreza izravno nadležnom tijelu (i za njihovo vraćanje u slučaju otkazivanja vaše narudžbe ili povrata proizvoda, u mjeri u kojoj je to dopušteno u ovim uvjetima) kako su utvrdila tijela zemlje odredišta otpreme.

(natrag na vrh)

Koliko brzo će moja narudžba biti poslana?

Narudžbe se šalju iz našeg skladišta od ponedjeljka do petka od 8.30 do 15.00 sati. Sve narudžbe zaprimljene nakon 15:00 sati bit će obrađene sljedećeg radnog dana. Sve narudžbe primljene na javni ili bankovni praznik obrađivat će se sljedećeg radnog dana. Cilj nam je poslati sve narudžbe u roku od 24 sata, ali tijekom zauzetih vremena plaćeno poštarina će biti obrađena i otpremljena prije besplatne poštarine. Ako iz bilo kojeg razloga artikl nije na zalihi, kontaktirat ćemo vas u roku od 48 sati.

(natrag na vrh)

Dostupnost proizvoda

Informacije o datumima dostupnosti proizvoda procjene su koje se temelje na informacijama dobavljača, ti se datumi mogu promijeniti i treba ih uzeti samo kao vodič. Ako vam je potrebna tužba do određenog datuma, najbolje je kontaktirati nas kako biste bili sigurni da će vaše potrebno odijelo biti dostupno do potrebnog datuma.

(natrag na vrh)

Mogu li se svi predmeti poslati širom svijeta?

Većinu artikala isporučujemo širom svijeta, iako su neki ograničeni ovisno o točnom odredištu dostave. Sljedeći proizvodi obično imaju ograničenja otpreme: Energetska pića, hrana, gelovi, tekućine i aerosoli

(natrag na vrh)

Nedostaje roba ili oštećena dostava, što mogu učiniti?

Ako je vaša roba primljena kao oštećena ili nedostaje, odmah se obratite službi za korisnike.

Obratite nam se putem e-maila na informacije@proswimwear.EU

Ili pozivom na broj 01278 550640 ili izvan Velike Britanije +44 1278 550640.

Ako je roba oštećena, trebat će nam dokaz o šteti, bilo ako nam se predmet vrati ili u nekim slučajevima fotografija poslana putem e-pošte. Služba za korisnike može vas savjetovati o najboljem načinu djelovanja. Nakon što provjerimo štetu, možemo ispraviti situaciju.

(natrag na vrh)

Moja narudžba je poslana, ali još nije stigla, koga da kontaktiram?

Postupak vraćanja

Za potpune informacije o našim pravilima povrata i razmjenama i uputama o tome kako vratiti svoje artikle kliknite ovdje

• (natrag na vrh)>

Zakonska prava

U ProSwimwear Želimo da budete oduševljeni svaki put kada kupujete kod nas. Povremeno znamo da ćete možda htjeti vratiti predmete. Zato nam ga pod našim 30-dnevnim jamstvom povrata, ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, možete nam ga vratiti u izvornom stanju u roku od 30 dana od datuma kada ste primili artikl. Daljnji uvjeti povrata u ovom odjeljku i naši potpuni uvjeti i odredbe, odjeljak / uvjeti

Prema zakonu, kupci u Europskoj uniji također imaju pravo odustati od kupnje predmeta u roku od sedam radnih dana u danu nakon datuma isporuke predmeta.

Da biste otkazali kupnju u razdoblju hlađenja od sedam radnih dana, vratite artikl ili artikle prema našem postupku povrata, navodeći razlog povrata kao "Jednostavno ga više ne želim". Molimo vas da sigurno spakirate odgovarajući predmet i pošaljete nam ga u roku od 30 dana od datuma isporuke predmeta.

Za vašu zaštitu preporučujemo da koristite uslugu snimljene dostave ili dokaz o poštarini.

Imajte na umu da ćete biti odgovorni za troškove vraćanja predmeta nama, osim ako vam greškom ne isporučimo predmet ili ako je predmet oštećen ili neispravan.

Čim primimo artikle natrag za vaše otkazivanje narudžbe, vratit ćemo odgovarajući dio kupoprodajne cijene za taj predmet - ne možemo vratiti nikakve troškove poštarine za nadogradnju koje ste odabrali. Za više informacija o vašem pravu na odustajanje od kupnje u roku od sedam radnih dana za hlađenje posjetite web stranicu Odjela za trgovinu i industriju:http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(natrag na vrh)

• ---

  U kojoj ću valuti platiti narudžbu?

  Za dodatne informacije o mogućnostima plaćanja valutom molimo vas da kliknite ovdje

  (natrag na vrh)

  ---

  Kada plaćam narudžbu?

  Narudžbu ćete platiti odmah na blagajni, ako je artikl koji odabirete na backorderu, možete odabrati naručivanje telefonskim nalogom kao način plaćanja, a zatim platiti artikl telefonom kada stigne na zalihe.

  Tamo gdje se plaćanje vrši odmah za artikle označene kao da su na zalihi, tada vjerujemo da su na zalihi, ali povremeno brojke unesene u sustav mogu biti netočne, u tim ćemo vas slučajevima pokušati kontaktirati u roku od 24 do 48 sati od postavljanja narudžbe kako bismo vas obavijestili i ili ćemo staviti artikl na backorder ili vratiti uplatu, ovisno o vašem izboru.

  (natrag na vrh)

  ---